Tiếp cận khách hàng ngay trong ứng dụng họ đang mở sẵn

Doanh nghiệp nào từng làm app di động cũng gặp cùng một bức tường. App chạy tốt, đội ngũ tự hào, và khách hàng không cài. Không phải vì nó dở — mà vì cài bất cứ thứ gì cũng là một quyết định, và một khách hàng mua món nhỏ sẽ không ra quyết định đó.

Bước cài đặt chính là toàn bộ vấn đề

Giữa việc khách muốn đặt hàng và việc khách thật sự đặt hàng là: tìm app, tải về bằng 4G, tạo tài khoản, xác thực số điện thoại, nhớ mật khẩu. Mỗi bước rơi rớt một ít người. Với doanh nghiệp mà khách chỉ đặt hàng mỗi tháng một lần, bài toán này hiếm khi có lời.

Zalo Mini App bỏ đi cả chuỗi đó. Nó chạy bên trong Zalo — ứng dụng khách đã có sẵn, đã tin dùng và nhiều khả năng đang mở. Danh tính lấy từ chính tài khoản Zalo, nên không có biểu mẫu đăng ký. Đơn hàng đầu tiên có thể xảy ra ngay trong phút đầu tiên khách ghé vào.

Nó thực sự hợp với việc gì

• Đặt hàng và đặt lại, khi lần thứ hai phải nhanh hơn lần đầu
• Đặt lịch hẹn, với lời nhắc đến ngay trong cùng ứng dụng
• Tích điểm và thẻ thành viên, không cần thêm thẻ cứng hay thêm mật khẩu
• Chăm sóc khách hàng, nối vào Official Account đội của bạn vẫn đang trả lời
• Bất cứ việc gì khách chỉ làm thi thoảng — đúng chỗ app cài đặt yếu nhất

Nó không phải là gì

Mini App không thay được app cài đặt khi ứng dụng được dùng hằng ngày, cần chạy nhiều lúc mất mạng, hoặc phải truy cập sâu vào thiết bị. Nó cũng chạy trong nền tảng của người khác, với luật chơi và quy trình duyệt của nền tảng đó. Thiết kế thuận theo những luật ấy thay vì lách qua chúng chiếm phần lớn công sức, và đó là lý do Mini App là một quyết định thiết kế trước khi là một việc lập trình.

Với phần lớn doanh nghiệp Việt bán cho người tiêu dùng, câu trả lời hiện nay là Mini App — và với một số trường hợp là một trang web di động làm tử tế. Cả hai đều rẻ hơn cái app không ai cài.